Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, pomagając im rozwiązywać problemy, odpowiadać na pytania oraz zapewniać informacje o produktach i usługach. Wymagana jest doskonała komunikacja, umiejętność pracy pod presją oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Kandydat powinien być zorientowany na klienta, posiadać cierpliwość i empatię, a także umiejętność pracy w zespole. Do obowiązków będzie należało także dokumentowanie interakcji z klientami, współpraca z innymi działami firmy oraz udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje. Oferujemy stabilne zatrudnienie, przyjazną atmosferę pracy oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się firmie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach
- Dokumentowanie interakcji z klientami
- Współpraca z innymi działami firmy
- Udział w szkoleniach i podnoszenie kwalifikacji
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- Rozwiązywanie problemów i konfliktów
- Monitorowanie opinii klientów i raportowanie
- Przestrzeganie procedur i standardów firmy
- Pomoc w realizacji zamówień i zwrotów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Znajomość języka polskiego na poziomie zaawansowanym
- Umiejętność pracy w zespole
- Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
- Umiejętność radzenia sobie ze stresem
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, gdy rozwiązałeś konflikt z klientem.
- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony w obsłudze klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie metody stosujesz, aby utrzymać wysoki poziom satysfakcji klienta?
